چرا تصاویر ضبط شده دوربین امنیتی پخش نمی‌شود؟ بررسی مشکلات و راهکارها
دسترسی به پخش مجدد تصاویر ضبط‌شده از دوربین‌های امنیتی برای پیشگیری از بروز جرم و جنایت، یکی از مهم‌ترین دلایل خرید و استفاده از این سیستم‌ها است. چه در حال نظارت بر منزل خود باشید و چه در حال مدیریت یک کسب‌وکار، داشتن دستگاهی با قابلیت ضبط و پخش مجدد فیلم‌های ضبط شده بدون مشکل و ایراد، ضروری است. برای مثال مشکلاتی مانند نبود فیلم‌های ضبط‌شده، نمایش صفحه سیاه یا پخش کند می‌توانند کاربران را از دسترسی به تصاویر واضح و شفاف محروم کنند. این مشکلات اغلب به دلایلی مانند خرابی دوربین، مشکلات شبکه یا تنظیمات نادرست سیستم رخ می‌دهند. در این راهنما، رایج‌ترین مشکلات پخش تصاویر در دستگاه‌های NVR و DVR را بررسی کرده و راهکارهایی برای رفع سریع آن‌ها ارائه می‌دهیم. همراه پرشیا سرویس باشید.
رایج‌ترین مشکلات پخش تصاویر دوربین
راه‌های مختلفی برای پخش فیلم‌های ضبط‌شده از سیستم امنیتی وجود دارد که هر یک می‌توانند با چالش‌هایی مواجه شوند. مطمئن‌ترین روش برای پخش تصاویر، استفاده از مانیتور متصل به دستگاه ضبط از طریق پورت HDMI یا VGA است. با اتصال یک مانیتور کامپیوتر یا تلویزیون به دستگاه ضبط و استفاده از موس USB همراه آن، می‌توانید اطمینان حاصل کنید که از یک روش قابل‌اطمینان برای مشاهده تصاویر استفاده می‌کنید.
روش بالا بسیاری از مشکلات رایج پخش تصاویر را که ممکن است مانع از مشاهده فیلم‌های ضبط‌شده شوند، از بین می‌برد. برخی از این مشکلات عبارت‌اند از:
- مشکلات اتصال شبکه
- تنظیمات نادرست ضبط
- تنظیمات نادرست تاریخ و زمان
- خرابی یا مشکلات هارد دیسک
- سخت‌افزار ناکافی گوشی یا کامپیوتر
در نظر داشته باشید که روش شما برای مشاهده فیلم‌های ضبط‌شده تأثیر مستقیمی بر نوع مشکل و نحوه رفع آن دارد. اگر از طریق گوشی یا کامپیوتر در حال مشاهده هستید، ممکن است مشکل به اتصال شبکه مربوط باشد. اما اگر از طریق مانیتور و موس متصل به دستگاه ضبط اقدام می‌کنید و همچنان هیچ فیلمی را مشاهده نمی‌کنید، احتمالاً تنظیمات دستگاه یا وضعیت هارد دیسک دچار مشکل است. در ادامه به بررسی جزئی‌تر مشکلات رایج و راه‌حل‌های پیشنهادی می‌پردازیم.
نبود یا خرابی فایل‌های ضبط‌شده
بیشتر سیستم‌های امنیتی به‌طور پیش‌فرض تصاویر را به‌صورت ۲۴ ساعته ضبط می‌کنند و نیازی به پیکربندی اضافی ندارند. هنگام مراجعه به صفحه پخش تصاویر در مانیتور یا کامپیوتر، باید حداقل یک تقویم با روزهایی که ضبط انجام شده است مشاهده کنید. اگر هیچ ضبطی مشاهده نمی‌کنید، ممکن است چندین دلیل داشته باشد:
بررسی هارد دیسک: با وجود تست‌های اولیه، هارد دیسک ممکن است در حین حمل‌ونقل آسیب ببیند یا پس از چند سال استفاده فرسوده شود. می‌توانید از قسمت تنظیمات ذخیره‌سازی در دستگاه ضبط، وضعیت هارد دیسک را بررسی و تست سلامت آن را انجام دهید.
برای اطمینان از عدم خرابی هارد دیسک و افزایش احتمال بازگرداندن فایل‌های ضبط شده با این روش، همکاران ما در پرشیا سرویس برای ارائه راهنمایی و مشاوره رایگان همراه شما هستند. برای کسب اطلاعات بیشتر کافیست با تیم متخصص پرشیا سرویس و با شماره ۰۲۱۵۴۸۷۱۳۰۰ تماس حاصل فرمایید.
بررسی تنظیمات زمان: تنظیمات نادرست زمان می‌تواند باعث شود سیستم شما تصاویر را با زمان اشتباه ضبط کند. همین اتفاق یافتن فیلم‌های ضبط‌شده را دشوار کرده و ممکن است مدارک ارائه‌شده در دادگاه را در صورت بروز جرم و جنایت و نیاز به ویدئوهای ضبط شده دوربین، نامعتبر کند. بنابراین بررسی کنید که زمان دستگاه با منطقه زمانی محلی شما مطابقت داشته باشد.
بررسی تنظیمات ضبط: برخی کاربران ممکن است به اشتباه تنظیمات ضبط را تغییر داده باشند. این وضعیت باعث غیرفعال شدن ضبط می‌شود. از این رو اطمینان حاصل کنید که گزینه ضبط روی حالت خودکار یا ۲۴ ساعته تنظیم شده باشد.
صفحه سیاه در هنگام مشاهده از طریق گوشی یا کامپیوتر
اگر هنگام مشاهده فیلم‌های ضبط‌شده از طریق گوشی یا کامپیوتر با صفحه سیاه مواجه می‌شوید، احتمالاً مشکل به اتصال شبکه یا تنظیمات نمایشگر مربوط است. راه‌حل‌ها:
- اتصال اینترنت گوشی یا کامپیوتر خود را بررسی کنید.
- از مرورگر یا نرم‌افزار دیگری برای مشاهده تصاویر استفاده کنید.
- در صورت استفاده از نرم‌افزار موبایل، آن را به آخرین نسخه به‌روزرسانی کنید.
کندی یا توقف پخش تصاویر
مشکلات مربوط به کندی و لگ در پخش تصاویر معمولاً ناشی از مشکلات سخت‌افزاری یا مشکلات شبکه هستند. برای رفع این مشکل:
- بررسی کنید که گوشی، کامپیوتر یا دستگاه ضبط از سخت‌افزار مناسب برخوردار باشد.
- در صورت استفاده از Wi-Fi، به اتصال کابل شبکه تنظیمات را تغییر دهید.
- نرخ بیت (bitrate) ضبط دوربین‌ها را بررسی کنید و در صورت لزوم کاهش دهید.
عدم وجود صدا در پخش مجدد
اگر ویدیوی ضبط‌شده بدون صدا پخش می‌شود، ابتدا بررسی کنید که آیا دوربین شما قابلیت ضبط صدا دارد یا خیر. برخی از دوربین‌ها فاقد قابلیت پخش صدا هستند. به همین دلیل ممکن است شما را با خطا مواجه کند. پس از اطمینان از پخش صدا در مدل دستگاه دوربین شما، این بار مراحل زیر را طی کنید:
- تنظیمات صدا را در منوی ضبط بررسی کنید.
- اطمینان حاصل کنید که اسپیکر دستگاه شما به‌درستی کار می‌کند.
- اگر از مرورگر وب برای مشاهده استفاده می‌کنید، بررسی کنید که صدا در تنظیمات مرورگر غیرفعال نباشد.
تنظیمات زمان‌بندی ضبط
تمام دستگاه‌های ضبط DVR یا NVR دارای یک منوی زمان‌بندی ضبط هستند. در این بخش، می‌توانید برنامه هفتگی ضبط سیستم را تنظیم کنید. امکان شخصی‌سازی روزها، ساعت‌ها و نوع ضبط نیز وجود دارد.
حتماً برنامه ضبط خود را چندین بار بررسی کنید تا مطمئن شوید که ضبط برای هیچ روز یا بازه زمانی غیرفعال نشده است.
همچنین، از تنظیم گزینه‌هایی که مفهوم آن‌ها را به‌درستی نمی‌دانید خودداری کنید. به عنوان مثال، تنظیم گزینه “M&A” حرکت و آلارم مستلزم فعال بودن همزمان تشخیص حرکت و آلارم خارجی است. از آنجایی که اکثر کاربران آلارم خارجی متصل ندارند، این گزینه می‌تواند باعث عدم ضبط شود.
تشخیص حرکت یا تشخیص هوشمند
این مورد نیز بخشی از فرآیند تنظیم برنامه ضبط است و یکی از رایج‌ترین اشتباهاتی است که کاربران مرتکب می‌شوند.
گاهی کاربران برنامه ضبط را براساس تشخیص حرکت یا تشخیص هوشمند تنظیم می‌کنند، اما فراموش می‌کنند ویژگی مربوطه را برای فعال‌سازی ضبط پیکربندی کنند. در برخی موارد نیز ممکن است قابلیت تشخیص حرکت یا هوشمند فعال باشد، اما زمان‌بندی ضبط برای آن تعیین نشده باشد.
بنابراین، حتماً مطمئن شوید که هم برنامه ضبط و هم تنظیمات رویدادها به‌درستی پیکربندی شده‌اند.
صفحه سیاه یا خالی هنگام استفاده از گوشی موبایل یا کامپیوتر
اگر هنگام پخش مجدد تصاویر از طریق اپلیکیشن موبایل یا نرم‌افزار کامپیوتر، صفحه سیاه یا خالی مشاهده می‌کنید، احتمالاً یکی از دوربین‌ها را به صفحه پخش اضافه نکرده‌اید. با این حال، این مشکل می‌تواند به دلایل دیگری نیز رخ دهد، مانند عدم تنظیم صحیح سیستم در تلفن همراه یا کامپیوتر یا ناپایداری اتصال اینترنت بین دستگاه مشاهده‌کننده و ضبط‌کننده. در هر صورت، می‌توانید مراحل زیر را برای رفع مشکل امتحان کنید:
- بررسی مشکلات اتصال از راه دور
اطمینان حاصل کنید که گوشی موبایل یا کامپیوتر شما به اینترنت قوی و پایدار متصل است.- تلفن همراه شما باید حداقل ۳ یا ۴ خط سیگنال اینترنت داشته باشد.
- کامپیوتر بهتر است به اینترنت سیمی متصل باشد، اما در صورت استفاده از WiFi، از اتصال پایدار اطمینان حاصل کنید.
- شبکه 3G ممکن است برای پخش ویدئو در نرم‌افزار کامپیوتر‌ی کافی نباشد.
- بررسی دسترسی به مشاهده زنده
بررسی کنید که آیا می‌توانید در اپلیکیشن یا نرم‌افزار، تصاویر زنده دوربین‌ها را مشاهده کنید یا خیر.- اگر تصاویر زنده در دسترس نیستند، وضعیت اتصال اپلیکیشن یا نرم‌افزار به ضبط‌کننده را بررسی کنید.
- در صورت لزوم، سیستم را دوباره به اپلیکیشن یا نرم‌افزار اضافه کنید.
- عیب‌یابی اتصال دوربین
در موارد نادر، ممکن است یک دوربین از NVR قطع شود و در نتیجه امکان پخش مجدد تصاویر آن کانال وجود نداشته باشد.- برای رفع این مشکل، به NVR مراجعه کنید و بررسی کنید که دوربین موردنظر همچنان به NVR متصل است و تصویر زنده دارد.
- اگر دوربین دچار مشکل شده و نیاز به بررسی تصاویر ضبط‌شده آن دارید، می‌توانید موقتاً یک دوربین دیگر را به همان کانال متصل کنید تا به آرشیو ضبط‌های آن کانال دسترسی داشته باشید.
پخش مجدد با تأخیر یا فریز شدن تصویر
اگر هنگام پخش مجدد تصاویر دوربین، ویدیو کند، دارای تأخیر یا فریز شده باشد، معمولاً مشکل از دستگاهی است که برای مشاهده استفاده می‌کنید. عملکرد و اتصال دستگاه شما تأثیر زیادی بر کیفیت پخش دارد. در ادامه چند نکته برای بهبود و روان‌تر شدن پخش مجدد ارائه شده است:
بررسی عملکرد دستگاه پخش تصاویر
اطمینان حاصل کنید که دستگاهی که از آن برای مشاهده استفاده می‌کنید، به‌اندازه کافی قدرتمند باشد تا بتواند ویدیوی ضبط‌شده را پخش کند.
- لپ‌تاپ‌ها و کامپیوتر‌های ضعیف ممکن است حتی قادر به پخش یک ویدیوی 4K ضبط‌شده توسط دوربین امنیتی نباشند و باعث کندی عملکرد شوند.
- گوشی‌های قدیمی‌تر نیز هنگام مشاهده ویدیوهای 4K ممکن است با مشکل مواجه شوند.
راه‌حل : اگر دستگاه شما ضعیف است، می‌توانید برای مشاهده روان‌تر، از ضبط زیرجریان (substream) استفاده کنید یا به‌جای پخش روی گوشی یا کامپیوتر، از نمایشگر مانیتور متصل به DVR/NVR برای مشاهده ویدیو با کیفیت کامل استفاده کنید.
اجرای تست سرعت برای پخش از راه دور
اگر از طریق اینترنت و از راه دور در حال مشاهده ویدیو هستید، سرعت آپلود اینترنت محل نصب سیستم نظارتی را بررسی کنید.
- حداقل سرعت آپلود ۱۰ مگابیت بر ثانیه برای پخش روان ویدیوهای HD ضروری است.
- اگر سرعت اینترنت شما کمتر است، احتمالاً با مشکل تأخیر، لگ یا توقف تصویر مواجه خواهید شد.
خرابی هارد دیسک
در موارد بسیار نادر، کند شدن ویدیو می‌تواند به دلیل مشکلات هارد دیسک باشد که ناشی از خرابی تدریجی هارد ضبط‌کننده است.
- برای اطمینان، می‌توانید وضعیت سلامت هارد دیسک را بررسی کنید. همکاران ما در پرشیا سرویس برای تست رایگان سلامت هارد دستگاه می‌توانند به شما کمک کنند.
- معمولاً این مشکل تا ۳ سال پس از استفاده مداوم از ضبط‌کننده رخ نمی‌دهد، زیرا هارد دیسک‌ها به‌طور پیوسته در حال خواندن و نوشتن داده هستند.
در صورتی که احتمال می‌دهید مشکلاتی در پخش تصاویر به دلیل خرابی هارد دیسک دارید، می‌توانید راهکارهای بیشتر را در مقاله «تعمیر هارد دوربین مداربسته» بررسی کنید.
عدم وجود صدا در پخش مجدد
در نهایت، مشکلات مربوط به صدا نیز ممکن است رخ دهد. توجه داشته باشید که برای ضبط و پخش صدا، دوربین‌های شما باید میکروفون داخلی یا خارجی داشته باشند. برای بررسی این مورد
بررسی مشخصات دوربین
ابتدا مشخصات دوربین‌های خریداری‌شده را بررسی کنید تا مطمئن شوید که دارای میکروفون داخلی هستند. اگر میکروفون داخلی ندارند، باید میکروفون خارجی به سیستم اضافه شود.
بررسی تنظیمات صدای دستگاه مشاهده‌کننده
گاهی مشکل فقط مربوط به تنظیمات صدای گوشی یا کامپیوتر است:
- مطمئن شوید که صدای دستگاه شما بی‌صدا (Mute) نشده است.
- میزان بلندی صدا را افزایش دهید تا ببینید آیا صدا پخش می‌شود یا خیر.
فعال‌سازی ضبط صدا در تنظیمات DVR/NVR
ممکن است ضبط صدا در دستگاه ضبط‌کننده غیرفعال باشد.
- می‌توانید راهنمای فعال‌سازی ضبط و پخش صدا در DVR را بررسی کنید.
- ضبط صدا باید برای هر کانالی که می‌خواهید صدا داشته باشد، به‌صورت جداگانه فعال شود.
حذف پوشش پلاستیکی دوربین
این مشکل نادر است اما ارزش بررسی دارد!
- بررسی کنید که پوشش پلاستیکی محافظ روی لنز دوربین را جدا کرده باشید.
- این پوشش ممکن است سوراخ میکروفون دوربین را مسدود کند و مانند یک «گوش‌گیر» عمل کند، در نتیجه هیچ صدایی ضبط نشود.
جمع بندی
پخش نشدن تصاویر ضبط‌شده یکی از مشکلات رایج در سیستم‌های مداربسته است که می‌تواند به دلایل مختلفی از جمله خرابی هارد دیسک، تنظیمات نادرست دستگاه DVR یا NVR، مشکلات شبکه و فرمت‌های ناسازگار فایل‌های ویدئویی رخ دهد. برای رفع این مشکلات، روش‌های مختلفی مانند بررسی تنظیمات، استفاده از نرم‌افزارهای مخصوص و تعمیر سخت‌افزاری وجود دارد.
در پرشیا سرویس، تیمی از متخصصان باتجربه آماده‌اند تا در زمینه تعمیر و رفع مشکلات دوربین‌های مداربسته به شما کمک کنند. اگر با خطاهای پخش تصاویر مواجه شده‌اید، می‌توانید روی دانش و تجربه ما حساب کنید تا سریع‌ترین و بهترین راهکار را دریافت کنید.
